某某开了一家店，已经给客户退款了，还是抱怨

您可能对监管局罚款20万的决定感到困惑。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，监管局有权对虚假宣传行为进行处罚。特别是该法第八条和第二十条，明确规定了虚假宣传的定义及相应的法律责任。若您认为罚款过重或存在误判，有权依据《行政处罚法》的相关规定进行申诉，申诉时需提交相关证据以证明您的清白或请求减轻处罚。
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为避免虚假宣传再次发生，您可采取以下措施：1.确保所有宣传内容真实准确，不夸大其词；2.在宣传中使用明确的数据和证据支持；3.定期审查店铺宣传内容，及时更正不实信息；4.建立消费者反馈机制，及时处理消费者投诉和建议。
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从法律角度，您应先了解罚款决定的法律依据，如《反不正当竞争法》的相关规定。若认为罚款决定有误，可准备相关证据材料，如交易记录、宣传资料等，向监管局提出申诉。同时，考虑咨询专业律师，以便更准确地了解您的法律权益和应对策略。